Politique de remboursement

Politiques d'échange

Merci pour votre achat, nous apprécions vraiment votre confiance ! Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat pour une raison quelconque, nous pouvons vous aider. Malheureusement, en raison de la nature de notre activité, nous ne pouvons pas offrir de remboursements. Nous proposons une politique d'échange de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un échange. Les frais d'expédition engagés avec votre commande initiale ne sont pas remboursables non plus.

Pour être éligible à un échange, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Nous n'acceptons pas d'échange si vous avez acheté la mauvaise fragrance ou si vous n'aimez pas la fragrance.

Pour commencer un échange, vous pouvez nous contacter à info@bougieschenier.com Si votre échange est accepté, nous vous contacterons avec les instructions détaillées sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un échange ne seront pas acceptés.

PS : Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition pour les articles échangés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un échange à info@bougieschenier.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non échangeables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter d'échange sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Dernière mise à jour : Janvier 2026